Desideri far crescere la tua azienda? Un software ti ticketing ti aiuta nella gestione rapida ed efficiente dei tuoi clienti.

Come si comporta un cliente quando si sente abbandonato e trascurato dalla tua azienda? La risposta è molto semplice: se i tuoi clienti vivono questo malessere per un tempo prolungato, la loro insoddisfazione molto probabilmente si trasformerà in un sentimento di sfiducia, difficilmente gestibile nei rapporti con i tuo clienti.  

Per impedire che ciò accada, è necessario dotarsi in azienda di tutte le tecnologie che aiutano il tuo team assistenza ad ottimizzare i rapporti con i tuoi clienti, aumentando il grado di fidelizzazione.
Quali sono le tecnologie o i software che possono aiutarti nella gestione efficace dei tuoi clienti, affinché siano sempre più soddisfatti?  Ne esistono molti sul mercato, ma quello che può darti ottimi risultati è il CRM per la gestione dei clienti alias software di ticketing

Gestione assistenza clienti: quando hai davvero bisogno di un software di ticketing?

Un software gestione clienti è uno strumento per la gestione completa del cliente che ti dà la possibilità di gestire e rispondere alle richieste dei tuoi clienti in modo immediato e semplice, eliminando una volta per tutte e-mail, chiamate e messaggi che sono difficili da tracciare e possono essere facilmente perduti.

Se ti stai chiedendo se davvero hai bisogno di un software di ticketing, allora dovresti ripensare a come oggi si svolge l’assistenza clienti nella tua azienda. Se il numero delle richieste giornaliere è pari a 5, forse il problema non sussiste. Tuttavia, nel momento in cui le richieste di supporto si moltiplicano a livello giornaliero, allora dovresti seriamente considerare la necessità di dotarti di un sistema di ticketing

Software di ticketing: 5 motivi per cui non puoi farne a meno in azienda

1 Aumentare la soddisfazione del cliente

Un software gestione clienti consente di avere in azienda un canale univoco per la gestione del cliente e delle richieste di supporto. In pratica, quando un cliente ha necessità di rivolgere una richiesta urgente può comodamente aprire un ticket e mettersi in contatto con i tecnici dell’assistenza che provvederanno alla sua risoluzione tempestiva. In questo modo il cliente avrà modo di sentirsi più tranquillo e il tuo personale diventerà maggiormente produttivo, evitando di sprecare tempo nella ricerca della soluzione avendo a disposizione una documentazione per la gestione dei ticket.

2 Incrementare i livelli di produttività del personale

Un software di ticketing ti consente di accrescere la produttività in azienda, in quanto funge da piattaforma centralizzata in cui confluiscono tutte le comunicazioni e le informazioni più importanti sui tuoi clienti, su progetti, commesse, rapporti di lavoro e molto altro. Diversamente, senza un crm per la gestione dei clienti dovrai per forza affidarti ad e-mail e messaggi, rischiando di farti sfuggire segnalazioni importanti e perdere clienti con facilità.

3 Accrescere la trasparenza in azienda

Grazie ad un sistema di ticketing i tecnici dell’assistenza possono collaborare per la risoluzione delle richieste dei clienti, in quanto tutti possono avere facilmente accesso agli stessi ticket. Di conseguenza, il personale appartenente a settori aziendali diversi potrà lavorare simultaneamente per la risoluzione dei ticket e ogni operatore potrà calcolare il tempo impiegato per la gestione di ogni singola richiesta.

4 Ottenere statistiche dettagliate per monitorare l’andamento della gestione dei ticket

Un ottimo software di ticketing è dotato da un’apposita area in cui è possibile scaricare statistiche sulla gestione dei ticket giornalieri, mensili e annuali. Il monitoraggio delle lavorazioni rappresenta una fase essenziale perché consente di comprendere quali ticket hanno richiesto più ore di lavoro da parte dei tecnici e quali sono le problematiche maggiormente riscontrate dai clienti per ottimizzare i servizi offerti e accrescere la fidelizzazione del cliente.

5 Enorme risparmio di tempo e soldi

Lasciare che il team assistenza gestisca le richieste dei clienti tramite e-mail significa sprecare un’enorme quantità di tempo e denaro. Se un operatore rischia ogni giorno di perdere tempo per il recupero delle informazioni relative alla risoluzione delle richieste dei clienti, è inevitabile che si sprechino soldi in azienda. Un sistema di ticketing, invece, ti consente di avere uno storico dei ticket aperti, facilmente consultabile e condivisibile con altri membri del team e di misurare l’andamento della gestione dei ticket. In particolare, è possibile valutare su quali problematiche vengono aperti maggiormente i ticket, il numero di ticket aperti e altri dati utili per ottimizzare tempi e costi.